LEGAL
Eliminar tu cuenta y tus datos
Última actualización: 30 de agosto de 2026
Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tu cuenta y los datos asociados a ella. Acá te explicamos cómo hacerlo, qué se borra, qué podemos vernos obligados a conservar y por cuánto tiempo.
A qué aplica esta página
Este procedimiento cubre tu cuenta única de Protect(IA), la misma con la que entras a:
- La app Android «Protectia Seguridad», publicada en Google Play.
- La app web Protect(IA)/Argos (app.protectia.cl).
- Comunidad Vecinal, la red de barrio incluida sin costo.
Es una sola cuenta para las tres: eliminarla las cierra todas a la vez.
Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo a contacto@protectia.cl desde la misma dirección con la que inicias sesión, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
Que el correo salga de tu propia dirección es lo que nos permite verificar que la solicitud es tuya: es la misma cuenta que usas para entrar, así que no tenemos que pedirte ningún dato adicional ni documento alguno.
Te confirmaremos la recepción y eliminaremos la cuenta dentro del plazo legal. Si necesitamos aclarar algo antes de borrar, te escribiremos a esa misma dirección.
Qué se elimina
Al procesar tu solicitud se eliminan:
- Tu cuenta: nombre, correo, teléfono y comuna, y el acceso a las tres aplicaciones.
- El hogar asociado y su marcador en el mapa del barrio: la dirección declarada y el punto que ocupaba tu casa desaparecen, y los demás vecinos dejan de verlo.
- Los reportes y el historial de alertas vinculados a tu cuenta.
- El token de notificaciones push de tus dispositivos, con lo que dejas de recibir avisos.
El video de tus cámaras no entra en esta lista porque nunca estuvo en nuestros servidores: se procesa localmente, en el equipo instalado en tu casa.
Qué se puede conservar, y por cuánto tiempo
Solo se conserva lo que exija una obligación legal, contable o tributaria —por ejemplo, los documentos de facturación de un servicio contratado— y únicamente mientras esa obligación lo exija. Cumplido ese plazo, también se elimina.
Todo el resto se elimina o se anonimiza, de modo que deje de poder asociarse a ti.
Eliminar solo algunos datos, sin cerrar la cuenta
No hace falta irse para borrar algo. Si prefieres mantener tu cuenta activa y eliminar únicamente ciertos datos —el marcador de tu casa en el mapa, un reporte que publicaste, tus contactos de emergencia— escríbenos al mismo correo, contacto@protectia.cl, indicando qué quieres que eliminemos.
Más información
Qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué otros derechos puedes ejercer está en nuestra Política de Privacidad.
SOLICITUDES DE ELIMINACIÓN: CONTACTO@PROTECTIA.CL