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Política de Privacidad
Última actualización: 30 de agosto de 2026
Protect(IA) existe para cuidar tu casa, y eso incluye cuidar tus datos. Acá te contamos, en simple, qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué puedes exigirnos en cualquier momento. Si algo no te queda claro, escríbenos a contacto@protectia.cl.
Responsable del tratamiento
El responsable de los datos personales tratados a través de estos servicios es L&F IT Consulting SpA, RUT 77.991.936-6, con domicilio en Santiago, Chile.
Canal de contacto para cualquier materia relativa a esta política, incluido el ejercicio de derechos: contacto@protectia.cl.
Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a:
- El sitio protectia.cl, incluidos sus formularios de contacto y cotización.
- La aplicación Protect(IA)/Argos, en su versión web (app.protectia.cl) y en la app Android «Protectia Seguridad».
- Comunidad Vecinal (vecinal.protectia.cl), la red de barrio incluida sin costo.
Datos que recopilamos
Solo pedimos lo que el servicio necesita para funcionar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y comuna. Los entregas tú al registrarte o al pedir una cotización.
- Dirección del hogar: calle y número, para ubicar tu casa en el mapa de tu barrio y para que las alertas lleguen a los vecinos correctos.
- Eventos de seguridad: los registros que genera el sistema cuando detecta y verifica algo (fecha, hora, tipo de evento, estado de la alerta).
- Token de notificaciones push del dispositivo, que es el identificador técnico que permite avisarte en el teléfono.
Datos que NO recopilamos ni compartimos
El video de tus cámaras no sube a la nube. Se procesa localmente, en el equipo Protect(IA) instalado en tu casa. Nosotros no almacenamos, no transmitimos ni miramos las imágenes de tus cámaras: el análisis es automático y ocurre dentro de tu propia red. El análisis con inteligencia artificial también se ejecuta en ese equipo: no enviamos imágenes a servicios de IA externos.
En el mapa de Comunidad Vecinal, tu dirección no se muestra a nadie. Los demás vecinos solo ven un marcador rotulado «Casa N». Nunca se expone la dirección exacta, el nombre, el teléfono ni ningún otro dato personal de los vecinos entre sí.
Tampoco vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales a terceros con fines publicitarios o comerciales.
Para qué usamos los datos
- Operar el servicio: entregar alertas verificadas, habilitar el botón de pánico, notificar a los vecinos del sector cuando corresponde y, en Comunidad Vecinal, ejecutar las llamadas automáticas en cascada a tus contactos de emergencia, a través de nuestro proveedor telefónico.
- Atenderte: responder consultas, cotizaciones y solicitudes de soporte.
- Mejorar el servicio: medir el funcionamiento del sistema y corregir fallas, siempre con la menor cantidad de datos posible.
No usamos tus datos para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti, ni para elaborar perfiles comerciales.
Base legal y tus derechos (Ley 21.719)
Tratamos tus datos sobre la base del consentimiento que otorgas al registrarte o al enviarnos un formulario, y de la ejecución del contrato de servicio que mantienes con nosotros. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre lo ya realizado.
Conforme a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición: oponerte a un tratamiento determinado en los casos que la ley permite.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se los enviemos a otro responsable.
Estos derechos se ejercen gratuitamente escribiendo a contacto@protectia.cl, identificándote como titular de los datos. Responderemos dentro del plazo legal, y en todo caso a la brevedad posible. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales.
Por cuánto tiempo guardamos los datos
Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa y sigas usando el servicio. Al cerrar la cuenta, los eliminamos o los anonimizamos —de modo que ya no puedan asociarse a ti— dentro de un plazo razonable.
La única excepción es la información que debamos mantener por una obligación legal, contable o tributaria, que se guarda solo por el tiempo que esa obligación exija.
Encargados de tratamiento
Para que el servicio funcione nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados de tratamiento: procesan datos por cuenta nuestra, siguiendo nuestras instrucciones y bajo obligación de confidencialidad.
- Telefonía y mensajería (por ejemplo, Twilio), para las llamadas automáticas en cascada del botón de pánico de Comunidad Vecinal. Reciben únicamente el número de teléfono de destino y el mensaje a entregar.
- Servicios de notificaciones push, para hacer llegar los avisos a tu dispositivo. Reciben únicamente el token del dispositivo y el contenido de la notificación.
En todos los casos entregamos solo el mínimo necesario para ejecutar la operación, nunca el conjunto de tus datos.
Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad. Si detectamos que se registró una cuenta de un menor, la eliminaremos junto con sus datos. Si crees que esto ocurrió, escríbenos a contacto@protectia.cl.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio es relevante para ti, te avisaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación antes de que entre en vigencia.
Última actualización: 30 de agosto de 2026.
¿DUDAS SOBRE TUS DATOS? ESCRÍBENOS A CONTACTO@PROTECTIA.CL